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2023年9月1日，情绪在浙江省湖州青少年心理援助热线接听中心，决堤心理咨询师志愿者在为青少年及家长提供24小时“一对一”心理热线咨询。时请视觉中国｜图
行李箱立在脚边，拨打里面装着仓促收拾的条最衣物和再次落榜的教师编考试资料。就在刚刚，年轻正在直播吧足球比赛二十多岁的国热江鱼与母亲爆发激烈的冲突，独自离家，情绪坐在小区楼下的决堤长椅上。
工作无着，时请与家人的拨打关系日益紧张，这几年江鱼像困在牢笼里的条最鸟，反复冲撞却未能“上岸”。年轻一种“习得性无助”的国热感觉攫住了她，让她觉得自己像一朵“枯萎的情绪花”。
“当时整个人状态很差，也不想回家。免费观看nba比赛的软件”江鱼迫切希望，此时有人能给她一点建议。犹豫再三，她开始在网上搜索“心理援助热线”，本市的、省外的、高校的，一连拨打几个，免费观看nba比赛的软件要么提示占线，要么无人接听。
就在“有点想要放弃”的时候，一个归属地为福建福州的心理热线号码终于接通，电话那头传来沉稳的男声。刹那间，那些积压在江鱼心头的隐秘情绪喷涌而出。
学业的焦虑、职场的竞争、情感的纠葛、家庭的矛盾……和江鱼一样，很多人都希望找到一个能够匿名、便捷获得抚慰与指导的渠道。
一个不含数字“4”，被一些人赋予了“没事儿”寓意的心理援助热线“12356”，正成为一个能接住汹涌情绪的树洞。据国家卫生健康委消息，从2025年5月1日0时开始，全国各地现有心理援助热线将与“12356”连接，实现一个号码接通心理援助热线。
作为一道在危急时刻伸出援手的光，心理援助热线匿名、便捷、及时，尤其对于那些不愿、不敢或不能立即寻求面对面心理咨询的人而言，它往往是第一个，也可能是唯一求助的出口。
南方周末记者统计发现，截至2025年5月23日，北京、上海、广东、江苏、湖北等多地的心理援助热线已实现24小时全年无休运行，河北还协调运营商，免除了省内拨打的通信费用。
当电话接通，短短的几十分钟，究竟能带来什么？电话线的另一端，是怎样一群人在默默倾听？这条最年轻的全国统一热线，还有诸多问题待解。
“请稍后再拨”
27岁的天津女孩小樊拨打心理援助热线的那个下午，内心充满困惑。
她刚结束了一段与前男友的纠缠。对方赌博、借网贷且有暴力倾向，种种劣迹让她不解自己为何会深陷其中。“我可能在人群中看起来就是比较好欺负的那一种”，小樊说自己打热线“是想去倾诉，然后想得到一些安慰或者认同”。
不过，要等到电话另一头倾听的人并不容易。“对方正在通话中，请稍后再拨”“现在咨询
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